Libro de Reclamaciones Virtual

Hoja de Reclamación

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y D.S. N° 011-2011-PCM.

Establecimiento: SEBANTINO • Plazo máximo de respuesta: 15 días calendario

Identificación del Consumidor Reclamante

Nombres y Apellidos o Razón Social *

Tipo de Documento *

Número de Documento *

Teléfono / Celular *

Correo Electrónico *

Dirección Domiciliaria *

Nombre de Padre, Madre o Apoderado (Solo si el consumidor es menor de edad)

Información del Bien Contratado

Tipo de Bien *

Producto (Bien mueble o inmueble) Servicio (Prestación o atención recibida)

Monto Reclamado S/ (Opcional)

Descripción del Bien o Servicio Contratado * 0 / 2000

Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor

Tipo de Reclamación *

RECLAMO

Disconformidad relacionada a los productos o servicios contratados.

QUEJA

Disconformidad no relacionada directamente a los productos o servicios; o malestar con la atención recibida.

Detalle del Reclamo o Queja * 0 / 3000

Pedido del Consumidor (Solicitud o Solución Esperada) * 0 / 2000

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días calendario improrrogables.

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